Обучающие мероприятия, посвященные совершенствованию компетенций специалистов, ответственных за работу в системе «Инцидент Менеджмент», состоялись 21 февраля.
Лекции на утреннем семинаре послушали сотрудники администраций городских округов и муниципальных районов Волгоградской области вместе с сотрудниками региональных органов власти. Вторая встреча была организована для сотрудников учреждений здравоохранения, подведомственных комитету здравоохранения Волгоградской области, которые отвечают за работу в системе «Инцидент Менеджмент».
Главным спикером семинаров стал руководитель группы отдела развития социальных коммуникаций АНО «Диалог Регионы» Артур Абаджян. Он рассказал участникам встречи об алгоритмах работы системы «Инцидент Менеджмент», о системе оценки качества ответов на обращения граждан, а также объяснил цели и задачи проекта «Тайный гражданин».
Кроме того, участники мероприятий разобрали кейсы управленческих решений на основе поступающих инцидентов в других регионах, а также поучаствовали в практикуме по отработке инцидентов.
– Хоть мы и живём в век цифровизации, такие офлайн обучения «глаза в глаза» работают гораздо лучше. Специалисты, отвечающие за работу в интернете, быстрее вникают в её специфику, задают вопросы, коммуницируют между собой. Всё это позволяет избежать проблем в будущем, как итог – качественные ответы и оперативное решение проблем граждан, – рассказал руководитель ЦУР Волгоградской области Олег Егорушин.